ПОМОЩЬ

В этом разделе вы найдете ответы на самые частые вопросы

ПОМОЩЬ

Условия гарантии
Мы стремимся предоставлять нашим клиентам только качественные товары и услуги. Все наши изделия и товары сопровождаются гарантией, которая зависит от их типа. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями гарантии перед оформлением заказа.

1. Гарантия на строительство каминов и печей
1.1. На камины и печи, изготовленные из камня и кирпича по индивидуальному заказу, предоставляется гарантия сроком 10 лет.
1.2. Гарантия распространяется на:

• Целостность конструкции;
• Качество кладки и отделки;
• Надежность и функциональность изделия при соблюдении правил эксплуатации.

1.3. Гарантия не распространяется на:

• Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или нарушением рекомендаций по уходу;
• Механические повреждения, возникшие по вине клиента или третьих лиц;
• Изменения конструкции, выполненные без согласования с нами.

1.4. В случае выявления дефектов, связанных с качеством строительства, мы устраним их за свой счет в рамках гарантийного срока.

2. Гарантия на заводские товары
2.1. На заводские товары (камины, печи, дымоходы, аксессуары и другие изделия) распространяется гарантия производителя.
2.2. Срок и условия гарантии зависят от конкретного производителя и указаны в сопроводительной документации к товару.
2.3. Мы не изменяем условия гарантии, установленные производителем, и несем ответственность только за соблюдение этих условий.
2.4. В случае выявления дефектов заводского товара, вы можете обратиться к нам для консультации или напрямую в сервисный центр производителя.

3. Порядок обращения по гарантии
3.1. Для обращения по гарантии свяжитесь с нашей службой поддержки, предоставив следующую информацию:

• Номер заказа;
• Описание проблемы;
• Фотографии дефекта (если применимо).

3.2. Мы проведем предварительную оценку проблемы и, при необходимости, организуем осмотр изделия.
3.3. В случае подтверждения гарантийного случая:

• Для изделий собственного производства мы устраним дефекты за наш счет;
• Для заводских товаров мы поможем вам обратиться в сервисный центр производителя.

4. Условия отказа в гарантийном обслуживании
4.1. Гарантийное обслуживание может быть отклонено в следующих случаях:

• Нарушение правил эксплуатации или рекомендаций по уходу;
• Механические повреждения, вызванные внешними факторами;
• Самостоятельное внесение изменений в конструкцию изделия;
• Использование товара не по назначению.

4.2. Гарантия не распространяется на естественный износ материалов и элементов, подверженных регулярной эксплуатации.

5. Рекомендации по эксплуатации
5.1. Для сохранения гарантии на изделия собственного производства соблюдайте следующие рекомендации:

• Используйте камины и печи строго по назначению;
• Регулярно очищайте дымоходы и топочные камеры;
• Избегайте перегрева конструкции.

5.2. Для заводских товаров следуйте инструкциям, указанным в документации производителя.

6. Контактная информация
Если у вас возникли вопросы по гарантии или вы хотите обратиться за гарантийным обслуживанием, свяжитесь с нами:

• Электронная почта: sibirckiipehnik@yandex.ru
• Телефон: +7 913 727 54 21
• Часы работы службы поддержки: Пн - Пт с 09:00 до 18:00 по НСК

Мы всегда готовы помочь вам и обеспечить надежность и долговечность наших изделий и товаров!